Die Lösung, um Daten- und Sprachdienste konvergent und kostengünstig betreiben zu können.

Die Grundlage des Services bildet der CISCO-Callmanager, der in einem Hochsicherheitsrechenzentrum in redundanter Ausführung oder auch beim Kunden betrieben wird. Der zentrale Callmanager übernimmt das Callhandling für alle Kundenstandorte, wodurch kein Bedarf für abgesetzte, verteilte klassische Telefonanlagen je Standort mehr besteht.

Den Kunden werden neben den Basis-Voice-Diensten umfangreiche Zusatzdienste, wie z.B. Customer Relationship System (CRM), Call Center Applications, Unified Messaging System (UMS), Servicemodule, XML-Dienste angeboten.

Die eigentliche Produktinnovation liegt in der erstellten Softwareapplikation, die auf der einen Seite erst die Multimandantenfähigkeit des CISCO-Callmanagers ermöglicht und auf der anderen Seite eine Unzahl von weiteren Diensten anbietet bzw. die nahtlose Integration von externen Produkten und Diensten ermöglicht.

Aus Sicht des Kunden können die einzelnen Services über eine webbasierte Serviceplattform schnell und einfach aktiviert, erweitert, verlegt und deaktiviert werden. Darüber hinaus kann das gesamte Störungsmanagement und Billing über die Plattform abgewickelt werden. Eine offene und standardisierte Softwarearchitektur ermöglicht es, auch spezielle Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden zu erfüllen.

Mit den VoIP-Applikationen kann die vom Markt seit langem geforderte Konvergenz von Daten- und Sprachdiensten mit einem optimalen Preis-Leistungsverhältnis angeboten werden, weil alle eingesetzten Ressourcen erstmalig multimandantenfähig (shared) ausgelegt und entwickelt wurden. Die erzielten Kostenvorteile, sowohl in der Anschaffung als auch im zentralen Betrieb der angeführten Services, werden anteilig an die Kunden weiter gegeben.

Die Voice- und Applikationsdienste werden auf Port- bzw. Arbeitsplatz-Basis angeboten. Dadurch ist dieses Produkt die ideale Lösung für Unternehmen, die schrittweise z.B. ihre einzelnen Niederlassungen auf diese neue Technologie umrüsten: „pay as you grow“.

Die gesamte eingesetzte Technologie beruht auf dem neuesten Standard und hat offene Schnittstellen, dadurch kann den Kunden ein höchstmöglicher Innovationsschutz angeboten werden.

Die kundenseitige Administration (add, move, change, billing, trouble-ticket) kann über eine einfach zu bedienende Web-Selfcareplattform direkt von den Kunden durchgeführt werden. Diese Änderungen werden automatisch in die Backendsysteme übertragen. Für den Kunden ergibt sich der Vorteil der schnellen Durchführung von Änderungen. Auch der gesamte Billing-, Asset- und Störungs-Bereich kann über diese Selfcareplattform abgewickelt werden.

Einen ganz essentiellen Bestandteil des VoIP-Service stellen sicherlich die kombinierbaren Applikationen dar, welche sich nahtlos in das Gesamtsystem einfügen lassen. Mit Applikationen, wie CRM, UMS, u.v.m. können Kundenbedürfnisse und -prozesse oft besser und wirtschaftlicher abgedeckt werden und schaffen so einen zusätzlichen Mehrwert für den Kunden.