Die Zahl der Handyuser ist in den letzten Jahren sehr stark gestiegen. Das Mobiltelefon dient heute nicht nur als Kommunikationsmittel, sondern auch zur Informationsbe- schaffung und Unterhaltung. Das Nutzungsverhalten variiert aber sehr stark, abhängig vom Alter der Benutzer.

Mit dem Produkt Messaging Service wird Businesskunden eine leistungsfähige Applikation und eine qualitativ hochwertige Infrastruktur zum professionellen Versand und Empfang von mobilen Nachrichten aus den Bereichen SMS und MMS angeboten.  

Die Produktbasis bildet eine Infrastrukturplattform, die zu allen österreichischen sowie einer Vielzahl internationaler Netzbetreiber und Provider direkte Schnittstellen besitzt. Dadurch kann ein stabiler und performanter Datenaustausch mit den einzelnen Netztbetreibern sichergestellt werden.  

Aufbauend auf die Infrastrukturplattform hat World-Direct eine umfangreiche Software-Applikation entwickelt, um damit die Anforderungen aus den Bereichen Mobile-Marketing und Geschäftsprozessoptimierung abdecken zu können. Die Applikation wird in einem Rechenzentrum betrieben und besitzt darüber hinaus standardisierte Schnittstellen für die Anbindung an Kundenbackendsysteme wie z.B. CRM-Lösungen, um einen automatischen Datenaustausch durchführen zu können.  

Mit der Applikation können folgende Standardaktionen durchgeführt werden:

• SMS/MMS-Versand
• SMS/MMS-Versand mit Response
• Mobile Ticketing
• Info-Service und Dienste
• Info-Service und Dienste (für den Endkunden kostenpflichtig)
• Mobile Gewinnspiel, Voting, Couponing („Rabattmarken“), Umfragen
• Voice Messaging

Eine Erweiterung bzw. Anpassung des Funktionsumfangs der Applikation auf Projektbasis ist möglich.

Quellen: DIMOCO, Mobilfunk- und SMS-Nutzung, Wien 2004, Fessel-GfK, Online Nutzung - Intensiv, AIM, Wien 2004 Glotz, P., Meyer-Lucht, H., Online gegen Print, Konstanz 2004, Universität St. Gallen

Quellen: DIMOCO, Mobilfunk- und SMS-Nutzung, Wien 2004, Fessel-GfK, Online Nutzung - Intensiv, AIM, Wien 2004 Glotz, P., Meyer-Lucht, H., Online gegen Print, Konstanz 2004, Universität St. Gallen

Mobiles Marketing wird eingesetzt, um Kunden von etwas Neuem zu überzeugen oder neue Produkte zu etablieren, zur Kundenbindung, zum Markenaufbau oder zu Marktforschungszwecken.

Der Versand von Nachrichten erfolgt mit Hilfe eines definierten Schnittstellenformates in Form einer CSV-Datei. Darin sind alle relevanten Informationen einer Aktion abgebildet. Unter Aktion versteht man den Versand einer spezifischen Nachricht an eine definierte Gruppe von Empfängern, d.h. für jede Aktion muss ein zu Grunde liegendes CSV-File erstellt werden.

Das Grundgerüst einer solchen Schnittstellen-Datei muss unverändert bleiben. Dadurch kann die automatisierte Verarbeitung sichergestellt werden.

Das Grundprinzip ist analog zum Versand von SMS, allerdings können hier die Empfänger der SMS mit einem vorgegebenen Set an Optionen auf die Nachricht antworten. Die Antwort kann über die SMS Standard Funktion „Antworten“ an die Versandnummer zurückgesendet werden.

Darunter versteht man jede SMS, die an eine kostenpflichtige Nummer geschickt wird (z.B. 0901 05...) und die mit einem fixen Betrag, der höher als der einer normalen SMS ist, verrechnet wird.  

Dabei werden zwei Arten von Diensten unterschieden:

• MO (Mobile Originated, vom Handy ausgehend)
  Ein Beispiel wäre hier die kostenpflichtige Aufgabe eines Inserats per Handy bei einer Zeitschrift
• MT (Mobile Terminated, am Handy ankommend)
  Beispielsweise ideal für Abonnements von mobilen Informationen

Neben der Möglichkeit SMS- oder MMS-Nachrichten zu versenden, können auch Sprachnachrichten zugestellt werden. Über Bausteine ( *.wav oder *.mp3) können beliebige Ansagen zusammengestellt werden, die über ein Voiec Gateway Anrufe ans Festnetz- od. Mobilnummern auslösen.  

Nach Zustellung der Nachricht wird das Ergebnis (Erfolg, Unbekannte Nummer, Nicht erreichbare Kunden, Anrufdauer etc.) in einer Log-Datei hinterlegt.